Política de Devoluciones y Cambio

Política de Cambios – Logistic A1

En Logistic A1, buscamos ofrecer una experiencia de compra eficiente, segura y satisfactoria, tanto a nuestros clientes retail como mayoristas. Si necesitas realizar un cambio de producto, revisa atentamente las condiciones y el procedimiento descrito a continuación.

1. Condiciones para Cambios

Podrás solicitar un cambio si se cumplen todas las siguientes condiciones:

La solicitud se realiza dentro de los 7 días calendario para compras en Lima y 15 días calendario para compras en provincias.
Es obligatorio presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con empaque original, sellado y sin alteraciones.
No aplica para productos adquiridos en descuentos, promociones o liquidaciones.
El cambio o emisión de nota de crédito se debe realizar de inmediato por un monto igual o mayor al de la compra.
No se aceptan cambios por Gift Cards ni para notas de crédito a futuro.
Es responsabilidad del cliente verificar la integridad de los productos al momento de recibirlos. No se aceptarán reclamos posteriores por daños o faltantes.

2. Productos No Elegibles para Cambio

No aceptamos cambios en los siguientes casos:

Productos adquiridos con descuento, en promoción o liquidación.
Productos de consumo masivo, limpieza o ferretería que hayan sido abiertos, usados o manipulados de forma inadecuada.
Productos con empaque dañado, etiquetas alteradas o sin elementos originales (manuales, accesorios, sellos de seguridad).
Productos cuya naturaleza no permita cambios por razones sanitarias o de seguridad (por ejemplo, artículos químicos o productos de higiene personal abiertos).

3. Proceso de Cambio

1. Solicitud:
Envía un correo a [administracion@logisticsac.com] con el asunto "Solicitud de Cambio", incluyendo:

Número de pedido o comprobante
Nombre de la empresa o cliente
Motivo del cambio
Fotografías del producto y del empaque

2. Evaluación:
Nuestro equipo de atención evaluará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te informará si cumple con los criterios establecidos.

3. Entrega del Producto:
Si el cambio es aprobado, deberás acercarte a nuestro punto de recojo o enviar el producto a la dirección indicada.
El costo de envío será asumido por el cliente.

4. Revisión del Producto:
Realizaremos una inspección técnica del producto recibido para validar que cumpla con las condiciones de cambio.

5. Entrega del Nuevo Producto o Nota de Crédito:
Si se aprueba el cambio, podrás recibir un nuevo producto o una nota de crédito por un valor igual o superior al de tu compra.